Prozessautomatisierung

Textklassifikation mit KI

E-Mails, Tickets, Dokumente, Feedback – jeden Tag landen Texte in euren Systemen die manuell gesichtet, kategorisiert und weitergeleitet werden. Paxenta entwickelt KI-Modelle, die genau das übernehmen: schneller, konsistenter und ohne zu ermüden.

Kostenloses Erstgespräch buchenNachricht schreiben
Lennart Klein & Nils Albus – Paxenta

Unsere Haltung

„Ein Mensch der täglich hundert E-Mails kategorisiert macht Fehler. Eine KI die das übernimmt, macht dasselbe – konsistent, jeden Tag, ohne Pause."

Lennart Klein – CEO & KI-Ingenieur, Paxenta

Unser Ansatz

Textklassifikation, die eure Sprache spricht – nicht eine generische

Generische KI-Modelle kennen eure Kategorien nicht, eure Fachbegriffe nicht und eure Regeln nicht. Bei Paxenta trainieren wir Modelle auf euren eigenen Daten – damit die Klassifikation so funktioniert wie eure erfahrensten Mitarbeitenden es täten, nur schneller und ohne Ausnahmen.

Kategorienanalyse

Welche Kategorien braucht ihr? Wie klar sind die Grenzen zwischen ihnen?

Datengrundlage

Welche klassifizierten Daten sind bereits vorhanden – und wie bauen wir sie aus?

Modelltraining

Training auf euren Daten, mit eurer Sprache, euren Fachbegriffen.

Integration

Einbindung per API in eure bestehenden Systeme – E-Mail, Ticketing, DMS, CRM.

Einsatzbereiche

Wann lohnt sich KI-Textklassifikation für euer Unternehmen?

  • →Ihr bearbeitet täglich viele eingehende E-Mails, Tickets oder Dokumente manuell
  • →Die Zuordnung zu Teams oder Kategorien ist fehleranfällig und inkonsistent
  • →Wichtige Anfragen gehen unter oder werden falsch priorisiert
  • →Ihr wollt Kundenfeedback systematisch auswerten ohne es manuell zu lesen
  • →Dokumente müssen manuell gesichtet werden bevor sie im richtigen System landen
  • →Skalierung ist heute nur durch mehr Personal möglich

Was wir entwickeln

Typische Textklassifikations-Anwendungen

E-Mail-Klassifikation

Eingehende E-Mails automatisch nach Thema, Dringlichkeit und Abteilung kategorisieren – und direkt ans richtige Team weiterleiten.

E-MailRoutingPriorisierung
Support-Ticket-Kategorisierung

Tickets automatisch nach Fehlertyp, Produkt oder Dringlichkeit klassifizieren – für schnellere Bearbeitung und bessere Ressourcenplanung.

HelpdeskTicketingPriorisierung
Dokumentenklassifikation

Verträge, Rechnungen, Lieferscheine, Formulare – KI erkennt den Dokumenttyp und leitet ihn automatisch in den richtigen Workflow.

DokumenteWorkflowArchivierung
Sentiment-Analyse

Kundenfeedback, Bewertungen und Umfragen automatisch nach Stimmung und Thema auswerten – ohne manuelle Auswertung.

FeedbackKundenstimmenReporting
Compliance & Risikobewertung

Texte und Dokumente automatisch auf kritische Inhalte, Risikosignale oder Compliance-relevante Formulierungen prüfen.

ComplianceRisikoAudit

Unser Vorgehen

Der Weg zum produktiven Textklassifikations-Modell

01
Anforderungsanalyse

Welche Texte sollen klassifiziert werden? Welche Kategorien braucht ihr? Wie klar sind die Grenzen?

02
Datenerhebung & Labeling

Bestehende Daten sichten, fehlende Beispiele ergänzen, Kategorien klar definieren und labeln.

03
Modelltraining & Validierung

Training auf euren Daten, Validierung auf Genauigkeit, Präzision und Recall pro Kategorie.

04
Schwellenwert-Konfiguration

Wir definieren gemeinsam bei welcher Konfidenz das Modell automatisch klassifiziert und wann ein Mensch prüft.

05
Integration & Go-Live

Einbindung per API in eure bestehenden Systeme – begleiteter Rollout und Monitoring.

06
Kontinuierliche Verbesserung

Das Modell lernt aus neuen Daten und wird laufend auf neue Kategorien und Anforderungen angepasst.

Datenschutz & Compliance

Textklassifikation & DSGVO: Eure Daten bleiben eure Daten

On-Premise by Default

Das trainierte Modell läuft auf eurer eigenen Infrastruktur. Keine Kundendaten verlassen euer Unternehmen.

Keine Cloud-Abhängigkeit

Das Modell läuft lokal, ohne dauerhafte Internetverbindung – volle Kontrolle, volle Verfügbarkeit.

DSGVO-konform

Datenschutz ist von der ersten Architekturentscheidung an eingebaut – nicht nachträglich ergänzt.

FAQ

Häufige Fragen zur KI-Textklassifikation

Textklassifikation ist ein Teilbereich des maschinellen Lernens, bei dem ein KI-Modell Texte automatisch einer oder mehreren vordefinierten Kategorien zuordnet. Das Modell wird auf euren spezifischen Daten trainiert und lernt eure unternehmensinternen Kategorien und Regeln.

Moderne Sprachmodelle unterstützen Deutsch, Englisch und viele weitere Sprachen. Für mehrsprachige Unternehmen können wir Modelle entwickeln, die mehrere Sprachen gleichzeitig verarbeiten.

Das hängt von der Komplexität und Anzahl der Kategorien ab. Als Faustregel: ab 100–200 klassifizierten Beispielen pro Kategorie sind erste gute Modelle möglich. Je mehr Daten vorhanden sind, desto präziser wird die Klassifikation.

Mit ausreichend Trainingsdaten und klar definierten Kategorien erreichen moderne Textklassifikationsmodelle Genauigkeiten von über 90–95% – deutlich konsistenter als manuelle Bearbeitung durch verschiedene Mitarbeitende.

Ja – und das ist der Kern unserer Arbeit. Wir trainieren kein generisches Modell, sondern eines das eure spezifischen Kategorien, Sprache und Fachbegriffe kennt.

Per API – das Modell kann direkt in eure bestehenden Systeme eingebunden werden: E-Mail-Server, Ticketing-Systeme, Dokumentenmanagementsysteme oder CRM. Ihr müsst keine neue Software einführen.

Wir definieren gemeinsam Konfidenz-Schwellenwerte. Texte unter dem Schwellenwert werden zur manuellen Prüfung markiert – so bleibt immer ein Mensch im Loop wo es nötig ist.

Erstgespräch buchen

Jetzt Termin vereinbaren

Unverbindlich, konkret und ohne Buzzwords – wählt einfach einen passenden Termin und wir schauen gemeinsam ob und wie Textklassifikation in euren Prozessen wirklich Mehrwert schafft.

Weiterführende Seiten